Al realizar un balance del trabajo desarrollado durante la primera mitad del año, el delegado Luciano Cardoni explicó que la realidad económica impacta directamente en la cantidad y el tipo de consultas que llegan diariamente a la oficina.

"La situación económica y social que está atravesando nuestro país, junto con la quita de derechos impulsada por el gobierno nacional, se ve reflejada no solo en la cantidad de reclamos que recibimos, sino también en las temáticas", afirmó.

Según indicó, los casos vinculados con la salud encabezan ampliamente las consultas: "Los reclamos más numerosos tienen que ver con la salud. Esto está vinculado a la quita de medicamentos para pacientes oncológicos, la escasa cobertura de PAMI y también con diferentes obras sociales que no pueden cumplir con sus prestaciones", dijo.

Y agregó: "Los salarios están congelados y los aportes siguen siendo los mismos, mientras que los insumos y las prestaciones médicas aumentan significativamente. El hilo se corta por lo más delgado y quien termina sufriendo es el afiliado, con negativas para tratamientos, intervenciones quirúrgicas o entrega de medicamentos".

Otro de los ejes centrales de trabajo son los servicios públicos. El funcionario, señaló que abundan las consultas por aumentos tarifarios, la pérdida de subsidios y la posible eliminación del beneficio de Zona Fría.

"Muchos vecinos ven en sus facturas que les quitaron el subsidio y no saben por qué motivo. Nosotros trabajamos junto a distintos organismos para determinar qué ocurrió y tratar de revertir esas situaciones cuando corresponde", expresó.

Además, recordó que la Defensoría participa de la campaña de recolección de firmas impulsada por el organismo provincial para evitar la eliminación de la Zona Fría: "Sería un golpe terrible para el bolsillo de los bonaerenses y particularmente para nuestra ciudad".

Además de estos reclamos, el organismo interviene en problemáticas vinculadas con salud mental, consumos problemáticos, discapacidad, violencia por razones de género y conflictos comunitarios.

"También estamos viendo muchas cuestiones de conflictos vecinales. Tratamos de intervenir realizando una mediación social y hacemos un acompañamiento administrativo cuando los expedientes no reciben respuesta del Estado municipal", puntualizó.

En los últimos meses también crecieron las consultas de adultos mayores que enfrentan dificultades para afrontar deudas bancarias o créditos: "Reciben jubilaciones mínimas y al tener que pagar créditos muchas veces se les hace imposible llegar a mitad de mes", relató.

La importancia de reclamar

"Siempre decimos que es importantísimo que se acerquen físicamente. Tenemos todas las vías de comunicación, pero la mejor es estar cara a cara para poder desentrañar bien cuál es la problemática y qué asesoramiento requieren" explicó Cardoni.

Y añadió: "La mayoría de la gente con solo escucharla ya se va agradecida porque muchas veces ha sido maltratada o no le explicaron correctamente qué necesitaba para resolver su situación".

En ese sentido, remarcó que el objetivo de la Defensoría es brindar un trato cercano y transparente: "Siempre tratamos al ciudadano empáticamente. No generamos falsas expectativas; muchas veces los problemas se resuelven y otras no, pero vamos a hacer todo lo que esté a nuestro alcance para ayudar al vecino", afirmó.

Incluso, señaló que en numerosas ocasiones la solución depende simplemente de ordenar la información y orientar correctamente a la persona:"Muchas veces intervenimos solo para poner blanco sobre negro, explicar qué documentación falta o cuál es el trámite que corresponde. Son situaciones sencillas que por una mala comunicación terminan demorándose innecesariamente".

Cardoni recordó que la Defensoría puede intervenir ante cualquier vulneración de derechos por parte del Estado, realizando acompañamiento administrativo y asesoramiento legal. "Simplemente hay que acercarse, contar la situación y nosotros comenzamos a trabajar. El abanico de temas en los que podemos intervenir es muy amplio y siempre buscamos encontrar una solución o el camino adecuado para cada vecino".

Cabe recordar que la oficina funciona en calle 54 Nº 2946, de lunes a viernes de 8 a 14. Los vecinos solo deben acercarse con la documentación relacionada con su caso, aunque si no la poseen en ese momento pueden presentarla posteriormente, inclusive por WhatsApp.