Reclamos de los usuarios y denuncia de OMIC

El conflicto comenzó cuando la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Necochea recibió una avalancha de denuncias de vecinos que notaron aumentos injustificados en sus facturas de luz. La repercusión mediática de estos reclamos llevó a OCEBA a abrir una investigación en la que se descubrió que la UPC estaba emitiendo facturas basadas en estimaciones de consumo en lugar de lecturas reales de los medidores.

Resolución de OCEBA y respuesta insuficiente de la UPC

Tras confirmar la irregularidad, OCEBA emitió la Resolución Nº 193/15, ordenando a la UPC anular los ajustes derivados de las estimaciones de consumo hasta que presentara la documentación que justificara estas prácticas. Pese a esta orden, la cooperativa no cumplió con los tiempos establecidos para brindar la información requerida.

En lugar de anular las facturas irregulares, la UPC ofreció a los usuarios la opción de fraccionar los pagos en cuotas. Este paliativo fue insuficiente y generó mayor frustración entre los usuarios, ya que en algunos casos, aquellos que no pudieron pagar las facturas recibieron cortes de suministro eléctrico, profundizando el malestar social.

Sanciones y repercusiones

Finalmente, tras la falta de cumplimiento por parte de la cooperativa y la documentación insuficiente, OCEBA sancionó a la UPC y le ordenó cancelar todos los ajustes vinculados a los consumos estimados que excedieran lo permitido por el contrato de concesión. Además, debió emitir notas de crédito a los usuarios afectados, que seguían enfrentando los efectos de una facturación injusta.

Este episodio marcó un precedente importante en el historial de irregularidades de la cooperativa, generando malestar en miles de vecinos que vieron reflejados consumos superiores a los reales en sus facturas de luz.

Canales de atención para los afectados

Ante esta situación, OCEBA habilitó varios canales de atención para los usuarios afectados, quienes podían presentar sus reclamos a través de:

• Líneas telefónicas gratuitas: 148 / 0800 777 0148 (de 8 a 20 horas)
• Correo electrónico: [email protected]
• Plataforma de reclamos online disponible en oceba.gba.gov.ar

Por su parte, las oficinas de la UPC se vieron colapsadas por vecinos que intentaban reclamar por los montos excesivos. A su vez, las líneas telefónicas de la entidad, como las rotativas (432699 / 432653 / 432671 / 433131 / 433133), presentaron recurrentes problemas, lo que dificultó aún más las gestiones de los usuarios.

Este episodio subraya la importancia de un control riguroso en la medición de consumos y la transparencia en la facturación, algo que la UPC deberá corregir para recuperar la confianza de sus socios.